Senast uppdaterad: 5 juni 2023
Allmänt
Apoviva säljer apoteksprodukter såsom receptbelagda och receptfria läkemedel via internet till privatpersoner och företag i Sverige med person- eller organisationsnummer. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år så behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. För kortköp där kunden är minderårig ansvarar fullmaktsgivaren för kortet. Apoviva säljer endast läkemedel för personligt bruk till slutkonsument, samt via rekvisition till sjukvårdshuvudmän, sjukvårdsinrättningar och till den som är behörig att förordna läkemedel. Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige och de har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det, antingen i fysisk eller digital form. Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och eventuella garantier är giltiga i Sverige och endast för förstahandsköpare. Mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.
Beställning
Beställning görs via vår samarbetspartners hemsida Ayd.se. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att ringa Apovivas kundservice på telefonnummer 010-167 67 41 eller e-posta hej@apoviva.se. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och person- eller organisationsnummer registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den e-postadress som du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske, och om du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar och leverera dem i ett paket.
Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer, beroende på vilket fraktalternativ som du valt vid beställning.
Apoviva reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls Apoviva rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.
Receptförskrivna produkter
Vid köp av receptbelagda varor kommer Apoviva att ta del av dina elektroniska recept. Våra farmaceuter kan vid behov komma att kontakta dig och/eller aktuell förskrivare för att kunna hantera och slutföra din beställning. Vi förbehåller oss rätten att skicka en startförpackning (en förpackning för max en månads användning för att prova ett nytt läkemedel) om förskrivaren markerat det på ditt recept. Vid byte till startförpackning skickar vi en förpackning som är godkänd och utbytbar enligt Läkemedelsverket och som inte påverkar antal uttag på ditt recept.
Personuppgifter
I samband med din beställning och/eller kontoregistrering så godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du kan förvänta dig av oss. All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med apoteksdatalagen och dataskyddsförordningen.
Informationen du lämnar om dig själv används av Apoviva och våra samarbetspartners för betalning och leverans. Vi garanterar att inga uppgifter om dig kommer att säljas eller föras vidare till tredje part.
Vi förbehåller oss rätten att annullera ordrar som innehåller felaktiga personuppgifter eller där kunden har betalningsanmärkningar.
Frakt och leverans
Apoviva hanterar normalt din order inom ett dygn (helgfria vardagar) från beställning fram till att varan lämnar vårt lager, förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolaget som levererar din order inom utsatt tid för valt fraktsätt. Apoviva kan inte lämna någon förseningsgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt.
Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar PostNord med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan. Detta rör till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98.
Betalning
Apoviva har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Betalning efter förfallodatum kan leda till dröjsmålsavgifter och ränta.
Ångerätt och retur
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. Om du är osäker på om varan du köpt berörs av detta undantag ber vi dig kontakta vår kundservice.
Observera att läkemedel, kylvaror, receptförskrivna varor och livsmedel är undantagna ångerrätten och därför ej kan returneras. Att du inte kan använda ångerrätten beror på att returnerade läkemedel inte får säljas vidare, eller skickas ut på nytt, utan måste destrueras. Om ett läkemedel ändå returneras så kommer det att destrueras och debiteras kund. Detta gäller även för ej uthämtade och ej mottagna paket som går i retur från fraktbolaget till Apoviva, samt paket som går i retur pga. ofullständig adress från kund.
Observera att kylvaror levereras med särskild kyltransport. Vid utebliven leverans returneras kylvaran till Apoviva för destruktion och kan inte köras ut på nytt. Kylleveranser kräver kvittering och legitimationskontroll vid mottagandet. En kylleverans kan inte bokas om av kunden själv efter att varan packats i kylemballage och lämnat vårt lager.
Ej uthämtade paket
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför tar vi ut en avgift om 250 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i ca 7-14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, förutsatt att varan omfattas av ångerrätten, så måste du först hämta ut paketet och därefter returnera varan.
För ej uthämtade paket innehållande receptfria läkemedel gäller följande:
Enligt Läkemedelsverkets föreskrifter får returnerade läkemedel inte säljas vidare eller skickas ut på nytt. Läkemedel som kommer i retur till Apoviva, eller ej hämtats ut på ombud, måste enligt lag destrueras. Kostnaden för läkemedel i ej uthämtat eller returnerat paket kommer att debiteras kund.
För ej uthämtade paket med receptförskrivna varor gäller följande:
Om du önskar att nya varor skickas ut måste ett nytt receptuttag göras. Du måste dessutom både betala för de nya varorna som expedieras och för de som har returnerats. Returnerade läkemedel får enligt lag inte säljas vidare eller skickas ut på nytt utan måste destrueras.
Reklamation
Om du har fått en defekt eller felexpedierad vara ber vi dig att omgående kontakta vår kundservice via telefon 010-167 67 41 eller via e-post på hej@apoviva.se. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Rådgivning
Apoviva är ett apotek med tillstånd från Läkemedelsverket och våra kompetenta farmaceuter finns tillgängliga för dina läkemedelsrelaterade frågor. Kontakta oss under våra öppettider via telefon 010-167 67 41 så hjälper vi dig med dina läkemedelsfrågor.
Denna version gäller från: 2023-06-05
